ماهي سياسة الإرجاع والاستبدال ؟
لإرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، عبر الرقم : 0554856190
وسيقوم وكيل خدمة العملاء بمساعدتك في إتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال بكل يسر وسهولة.
الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال :
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
تأتي هذه الشروط لحمايتكم ولبيان سياسات وقوانين متجر العطور الفاخرة المتعلقة بالإرجاع والاستبدال :
- في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب، أو به عيب مصنعي، أو تعرض لتلف أثناء الشحن يحق له الحصول على تعويض إما بقيمة المنتج أو بإرسال المنتج الصحيح (في حال توفره)، وعلى نفقة المتجر بالكامل.
- يُشترط على العميل التأكد من مطابقة فاتورة الشراء مع المنتجات المستلمة قبل استخدام أي منتج أو فتح الغلاف الأصلي (السلفان).
- في حال استخدام المنتج أو فتح الغلاف الأصلي، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض، وذلك تماشيًا مع السياسات العالمية لبيع العطور ومنتجات التجميل.
- يقوم العميل بإعادة المنتج في حال كان مختلفًا عن الطلب، أو به عيب مصنعي، أو تعرض للتلف أثناء الشحن، ويتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع.
- يتم تعويض العميل إما بإعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة الائتمانية التي تم الدفع من خلالها، أو بإرسال المنتج الصحيح وفقًا لفاتورة الشراء، دون أي تكاليف إضافية على العميل.
- في حال رغب العميل في إرجاع أو استبدال أي منتج دون وجود عيب أو أي من الحالات المذكورة سابقًا، وبشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وأن يكون الغلاف الأصلي (السلفان) سليمًا، فإن المتجر غير مسؤول عن تكاليف شحن إعادة المنتج.
كما يتحمل العميل كافة تكاليف شحن المنتج البديل ورسوم استرجاع المنتج إلى المتجر.
- لن يتم قبول طلبات إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، وبعد فحصه يتم معالجة استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 10 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.